易问pc版本|易问 V1.0.5.5 官方版下载

　　易问是中国电信浙江公司自主开发的聊天软件。一线员工通过易问提出问题，后台专家会在第一时间予以解答。本软件提升了企业内部的运营效率，真正做到了对一线的倒三角支撑，大大提高了办公效率。

易问pc版本 软件特色：

　　1、开启“互联网+运营”模式
　　“有问题需要解决怎么办？提问题！”“有事不知道找谁怎么办？找专家！”“流程不畅需要简化？缩短流程！”“易问”系统的问世，知识兔让一线员工可以随时随地提出问题，不用再担心找不到人、不知道找谁。问题响应速度快，知识兔从小时级提升到了分钟级。
　　2、让支撑服务体系跟上一线需求
　　开发一款专注于解决问题、分享专家服务、缩短问题解答流程，为一线员工在“任何时间、任何地点解答任何问题”的App，使一线员工有更多的时间和精力专注服务、专注销售、专注客户，成为浙江公司思考的问题。
　　为此，浙江公司按照“解决面向全渠道、全业务、全客户开展业务处理、业务支撑的问题，并作为前端业务订单集约支撑的统一互联网入口，做好对一线的倒三角业务支撑，接受来自一线的逆向考核”的设计思路，于今年4月15日启动了“易问”试点项目，并于今年7月20日正式在嘉兴分公司上线。
　　3、打造面向基层一线的统一运营平台
　　“易问”的流程简单高效，在一线运营生产中遇到问题，一线人员只需甩单到平台，平台人员“7×12小时”实时响应，服务台二级调度员对问题做到全程跟踪，服务台能解决的立即处理，不能解决的转派到后台强大的专家团队处理，专家同样是“7×12小时”值守，最后系统对派单做出消息和短信的提醒，对每单做响应时间、处理时长、整单满意度的考核。
　　经过对各个步骤的缜密部署，如今的“易问”，真正做到了“将问题甩单，知识兔让一线更简单”。易问用“互联网+”的思维，打造了更优、更高效的问题解决机制，它解决了三个方面的问题：解决一线不知道找谁的问题；解决一线认为紧急的问题；解决跨专业跨部门跨层级的问题。“易问”让前后端实现联动，构建起一个真正的、高效的、扁平的倒三角体系。据统计，知识兔从目前“易问”在中国电信嘉兴分公司试点三个月的情况来看，效果显着，共收到有效问题5531个，5分钟响应率达到93%，平均处理时长1小时15分钟，两小时处理率达到90%。

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