北恩UC3软件下载|北恩UC3客户管理软件 V1.0 官方版下载

北恩UC3客户管理软件是一款非常专业的电话耳机和客户管理软件。通过知识兔这款北恩UC3客户管理软件就能快速建立一个完美的电话客户服务体系，大大提升公司形象，是你实现快速呼叫中心的最新选择。

【功能特点】

一、 通讯管理 1、坐席基本功能：分享坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、 转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 分享闭音和音乐保留功能、音乐可更改、  来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节 。

2、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 。

3、 录音功能：分享所有呼入和呼出电话的通话录音，存储在指定服务器，方便公司集中 管理，并分享播放，查询、知识兔下载和备份等功能。当无人接听时，可录下客户留言信息。

4、电脑拨号 ：将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、  可从电话簿里知识兔点击 按键，直接拨号、最近5个号码的重拨功能，特别适用于频繁拨号的业务。

5、支持软电话功能： 可将电话耳机作为电脑耳机，实现网络电话的通话功能。

6、多账 号管理功能：支持多账号登陆和管理功能，每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹，并且知识兔只能在 登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。

二 、客户管理（CRM）

为客户分享更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作， 是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。

1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库

系统提 供了新建、编辑、删除客户资料的功能，可对客户资料进行查询，分享VIP客户的优先管理，做 好大客户的服务。允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出；使企业原有的客户信 息，知识兔可以方便的导入到系统平台上使用。

2、分享来电弹出，实时显示来电客户的详细资料

用户 使用其自身的分机号码和密码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号 码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该 号码所关联客户的详细资料。知识兔可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果知识兔是全新的号码，系 统也会弹出新空白界面，知识兔可以让话务员快速的进行录入。

3、实现客户服务的协同管理

在接听 客户来电的过程中，如果知识兔将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随 同电话一起，同步转 移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，知识兔可以有效实现对客户服务的协同管理。

4、知识兔点击 拨号功能

在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后知识兔使用右键弹 出菜单，知识兔点击客户相应的电话号码，直接和客户通话，并在接通电话的同时，将客户的资料弹出，便于 用户及时记录和更新。

5、 服务记录

服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关 联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况（包括时间）。话务员可以将同客户的谈话内容做简略 登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

三、 统计报表

电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选 定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。

四、权限管理

权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要 的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权 限。

五、软件功能的实现必须标配北恩U800话务耳机使用。

【软件特色】

1、系统化管理：连接北恩U860、U830、U800的电脑作为使用端，运行配套的UC3软件，所有线路的录音存放到服务器端，联系人信息和通话记录存放在服务器端；同一局域网的任何电脑都可以运行配套的使用端软件，运行客户端软件需要输入编号和密码进行登录，登录的线路通道有来电或者去电时，客户端弹出通话客户资料，加快业务处理效率；客户的姓名、单位、职务、谈话记录等信息尽收眼底一目了然，知识兔让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且知识兔有利于把握谈话的主动权

2、 来电弹屏：支持来电自动弹屏功能，可显示对方公司、联系人、电话号码、手机、传真及以往沟通记录等；

3、录音功能：对双方通话进行录音，录音资料储存电脑硬盘，录音时间超过1000个小时（视乎硬盘容量的大小），录音资料可同时自动备份； 分享留言录音功能，当无人接听时，可录下客户留言信息录音资料可随时播放；

4、快速拨号：可直接在客户资料里知识兔点击拨号键系统直接拨出，知识兔也可以对选择客户进行批量拨出，节约时间提高通话效率；

5、客户资料管理功能：可无限量导入或输入客户资料以及存储等功能，知识兔包括公司名称、地址、联络人、电话、业务内容以及交谈内容等

6、话务统计：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，有效无效电话等统计、统计结果可以导出到EXCEL文件。

7、预约管理：可设置电话预约并提前提醒事项并集中管理；

8、 支持软电话功能：可将电话耳机作为电脑耳机，实现网络电话的通话功能、播放录音、音乐等

9、短信：支持短信群发、单发、挂机发送等

10、     通话结果：可展现每一个电话的通话结果，方便管理抽检；

11、     软件版本：分享适合各行业的标准版本、适合汽车销售行业的4S店版本、适合保险行业的车险版本和寿险版本、适合地产中介服务的中介版本、适合银行使用的银行版本、适合家政行业的家政版本等

12、     二次开发：分享电话耳机的二次开发接口，方便对接不同形式的系统，也可在UC3原系统的基础上开发不同使用功能；

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